Co to jest marketing szeptany?

Wśród narzędzi promocyjnych biznesu istnieje wiele opcji, ale nie wszystkie oferują równie skuteczne wyniki. Marketing szeptany jest uznawany za jedno z najbardziej efektywnych narzędzi, choć często bywa niedoceniany, co może wynikać z jego szerokiej definicji. Marketing szeptany polega na subtelnej promocji produktów lub usług poprzez naturalne rozmowy i rekomendacje w różnych mediach i społecznościach. Może być wykorzystywany do wsparcia działań pozycjonowania, poprzez budowanie naturalnych odnośników i poprawianie widoczności marki w sieci. Taka strategia opiera się na budowaniu zaufania i autentyczności, co jest kluczowe w dzisiejszym świecie marketingu.

Przeczytaj także: 

• Co to jest remarketing i jak działa?
• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?
• Jak zwiększyć ruch na stronie internetowej?

Co to jest marketing szeptany?

Marketing szeptany, znany również jako marketing „z ust do ust”, to strategia promocyjna opierająca się na zachęcaniu ludzi do naturalnego rozmawiania o produkcie lub usłudze. Celem jest stworzenie organicznego rozprzestrzeniania się informacji, które nie wydaje się forsowane ani sztuczne. Jest to rodzaj spontanicznie wyglądającego contentu na forach i w mediach społecznościowych, gdzie treść odnosi się do marki w sposób niewymuszony, a początkowy nadawca nie jest z nią bezpośrednio powiązany.

Do taktyk marketingu szeptanego należą działania takie jak wysyłanie próbek produktów do wpływowych osób, zachęcanie do udostępniania i komentowania postów w mediach społecznościowych, organizowanie wydarzeń promujących rozmowę o produkcie, czy utworzenie programu referencyjnego nagradzającego klientów za polecenie znajomym.

Efektywnie zrealizowany marketing szeptany może prowadzić do zakupu przez klienta, który nie zdaje sobie sprawy z wpływu reklamy, oraz do przekazywania informacji w modelu wirusowym, tworząc efekt „kuli śnieżnej”. Umożliwia to powstanie buzz marketingu, czyli sytuacji, w której w sieci toczą się liczne dyskusje na temat marki, inicjowane i prowadzone przez konsumentów, co zwiększa zasięg i rozpoznawalność marki.

Jednakże, mimo swojej skuteczności, marketing szeptany niesie pewne ryzyka. Informacje przekazywane z osoby na osobę mogą ulec zniekształceniu, a negatywne opinie mogą rozprzestrzeniać się tak szybko, jak pozytywne, co może mieć wpływ na wizerunek marki.

Jakie są typy marketingu szeptanego?

Marketing szeptany może przyjąć różne formy, w zależności od tego, czy jest to proces organiczny, czy kontrolowany przez firmy.

Organiczny marketing szeptany pojawia się wtedy, gdy klienci spontanicznie dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z produktem lub usługą. Jest to najbardziej wiarygodny rodzaj marketingu szeptanego, ale jednocześnie trudniejszy do kontrolowania przez firmy.

Z kolei amplifikowany marketing szeptany to działania podejmowane przez firmy w celu zwiększenia rozpowszechniania informacji o ich produktach lub usługach. Może to obejmować wysyłanie produktów do recenzji, tworzenie programów referencyjnych lub organizowanie specjalnych wydarzeń promocyjnych.

Istnieją również inne strategie związane z marketingiem szeptanym, takie jak influencer marketing, który wykorzystuje popularne osobistości w mediach społecznościowych do promowania produktów, programy referencyjne, które nagradzają klientów za polecenie produktów, marketing wirusowy, który polega na tworzeniu treści, które użytkownicy chcą udostępniać innym, oraz marketing rekomendacji, który polega na pozyskiwaniu pozytywnych rekomendacji na temat produktu lub usługi.

Należy pamiętać, że skuteczność każdego rodzaju marketingu szeptanego zależy od wielu czynników, takich jak jakość produktu lub usługi, rodzaj publiczności i wiarygodność źródła informacji.

Jakie korzyści daje marketing szeptany?

Marketing szeptany jest strategią, która może przynieść wiele korzyści. Jednym z głównych celów tej strategii jest zwiększenie świadomości marki, produktu lub usługi. Dzięki marketingowi szeptanemu informacje o danej marce mogą szybko rozprzestrzeniać się wśród większej liczby osób, co pomaga zbudować rozpoznawalność brandu.

Dodatkowo, marketing szeptany wpływa na budowanie zaufania do marki. Ludzie często ufają rekomendacjom od swoich znajomych, rodziny oraz wpływowych osób. Dlatego marketing szeptany może pomóc w kreowaniu zaufania klientów do marki. Większe zaufanie często przekłada się na lojalność klientów, którzy polecają markę innym.

Przekazywanie pozytywnych opinii i doświadczeń między klientami może również przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Potencjalni klienci są bardziej skłonni wypróbować produkt lub usługę, jeśli słyszą pozytywne rekomendacje od innych osób.

Warto także zauważyć, że marketing szeptany może mieć wpływ na strategię SEO, zwłaszcza jeśli chodzi o pozyskiwanie linków i zwiększanie ruchu na stronie internetowej. Chociaż skuteczność tej strategii budzi kontrowersje, to wciąż jest powszechnie stosowana praktyka, zwłaszcza w Polsce.

Jakie błędy popełniane są w marketingu szeptanym?

W marketingu szeptanym istnieje wiele pułapek, które należy unikać, aby osiągnąć skuteczne wyniki i uniknąć kryzysu wizerunkowego marki. Oto kilka rzeczy, na które szczególnie warto zwrócić uwagę:

1. Tworzenie sztucznej dyskusji i zakładanie nowych wątków – unikaj rozpoczynania dyskusji w sposób oczywisty jako reklama. Zamiast tego uczestnicz w istniejących rozmowach i oferuj wartościowe informacje.
2. Używanie tego samego tekstu wielokrotnie – każda treść powinna być unikalna i dostosowana do kontekstu. Unikaj kopiowania i wklejania tych samych treści.
3. Szeptanie w miejscach niezwiązanym z daną dziedziną – staraj się działać w miejscach, które są związane z Twoją branżą, aby przekaz był bardziej wiarygodny.
4. Brak merytoryki i sensu – pamiętaj, że jako „ekspert” powinieneś udzielać konkretnych i sensownych odpowiedzi.
5. Brak autentyczności – buduj autentyczne relacje z klientami. Fałszywe lub niewiarygodne przekazy mogą zaszkodzić wizerunkowi marki.
6. Zaniedbywanie relacji z klientami – aktywnie angażuj się w budowanie relacji z klientami, bo to kluczowa część marketingu szeptanego.
7. Za mało lub za dużo komunikacji – znajdź odpowiedni balans w częstotliwości komunikacji, aby nie zanudzić ani nie zirytować klientów.
8. Wybór niewłaściwych influencerów – starannie wybieraj influencerów, którzy pasują do Twojej grupy docelowej.
9. Niewłaściwe zarządzanie negatywnymi opiniami – reaguj na negatywne opinie z szacunkiem i chęcią rozwiązania problemu, nie ignoruj ich ani nie usuwaj.
10. Brak monitorowania i oceny skuteczności – regularnie oceniaj skuteczność działań marketingu szeptanego, aby dostosować strategię do wyników.

Unikanie tych błędów pomoże osiągnąć pozytywne efekty i zbudować silną obecność marki w świecie marketingu szeptanego.

Marketing szeptany – etyka

Podkreślenie wartości etyki w marketingu szeptanym jest niezwykle istotne. Działania w tej dziedzinie powinny być prowadzone w sposób transparentny i uczciwy, aby nie wprowadzać konsumentów w błąd i nie szkodzić konkurencyjnym markom. Unikanie manipulacji i nieetycznych praktyk ma znaczenie nie tylko z punktu widzenia zgodności z prawem, ale również dla budowy trwałej reputacji marki.

Wprowadzanie klientów w błąd lub stosowanie nieuczciwych praktyk może prowadzić do problemów prawnych i negatywnego postrzegania marki przez klientów. Długoterminowy sukces opiera się na zaufaniu klientów, które buduje się poprzez uczciwe, przejrzyste i etyczne praktyki marketingowe. Dlatego warto zawsze kłaść nacisk na etykę podczas planowania i realizacji strategii marketingu szeptanego, ponieważ stanowi to kluczowy element budowania trwałego i pozytywnego wizerunku marki.