WCAG 2025 – co to jest i jak wpłynie na działanie e-commerce?

Od czerwca 2025 roku zaczną obowiązywać nowe regulacje związane z dostępnością cyfrową, które wpłyną na sektor prywatny, zobowiązując go do dostosowania usług do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Dotychczas wymogi te dotyczyły głównie instytucji publicznych, które działały zgodnie z Ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 roku o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych. Wprowadzenie Europejskiej Dyrektywy w sprawie Dostępności (European Accessibility Act – EAA) rozszerzy zakres obowiązków na takie obszary jak bankowość, handel online oraz dostawców systemów informatycznych. Te zmiany mają na celu zapewnienie większej integracji i równości w dostępie do usług cyfrowych.

Przeczytaj także:

• Pozycjonowanie OLX – jak pozycjonować ogłoszenia na OLX?
• Jak ustawić adres kanoniczny?
• Ile kosztuje ChatGPT4?

WCAG 2025 – dyrektywa dostępności cyfrowej stron internetowych

Od 28 czerwca 2025 roku dostępność cyfrowa stanie się obowiązkiem dla wielu firm działających w przestrzeni internetowej w Unii Europejskiej. Nowe przepisy wynikające z Europejskiego Aktu Dostępności (European Accessibility Act – EAA) nakładają na sklepy internetowe wymóg dostosowania się do standardów WCAG 2.2 na poziomie AA. Wytyczne te mają na celu eliminację barier cyfrowych, co wpłynie na większą inkluzyjność wśród użytkowników, w tym osób z różnymi niepełnosprawnościami oraz ograniczeniami funkcjonalnymi, które mogą stanowić nawet 15% społeczeństwa.

Nieprzestrzeganie tych wymagań może skutkować nie tylko utratą klientów, ale także konsekwencjami prawnymi i finansowymi. Zamiast traktować dostosowanie witryny jako koszt, warto podejść do tego, jak do inwestycji, która otwiera nowe możliwości, zwiększa zasięg i podnosi konkurencyjność w szybko rozwijającym się sektorze e-commerce. Przygotowanie sklepu internetowego na te zmiany to krok w kierunku większej dostępności i rynkowego sukcesu. Wymogi dostępności są jasno określone i należy się do nich dostosować.

Czym jest WCAG 2025 – nowe przepisy i wymogi zapewnienia Dostępności Cyfrowej?

Wytyczne dotyczące Dostępności Treści Internetowych (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), opracowane przez World Wide Web Consortium (W3C), stanowią zbiór standardów mających na celu tworzenie stron internetowych dostępnych dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich zdolności czy ograniczeń. 

Pierwsza wersja WCAG, czyli Ustawy o Dostępności Cyfrowej, została opublikowana w 1999 roku, co zapoczątkowało rozwój zasad dostępności cyfrowej. Kolejne aktualizacje wprowadzały istotne rozszerzenia i dostosowania do zmieniających się potrzeb technologicznych i społecznych. W 2008 roku ukazała się wersja 2.0, obejmująca szeroki zestaw wytycznych, a w 2018 roku wersja 2.1, która uwzględniała użytkowników urządzeń mobilnych i osób z niepełnosprawnościami poznawczymi. W 2023 roku zaprezentowano wersję 2.2, wprowadzającą dalsze uzupełnienia i rozszerzenia. Obecnie trwają prace nad WCAG 3.0, które mają na celu stworzenie nowego podejścia do oceny i wdrażania dostępności cyfrowej.

Jakie są najważniejsze wytyczne WCAG?

Dyrektywa EAA wprowadza obowiązek dostosowania różnych obszarów usług cyfrowych do potrzeb wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Strony internetowe i aplikacje mobilne muszą spełniać standardy WCAG 2.1 na poziomie AA, co oznacza, że treści powinny być dostępne dla różnych grup użytkowników, niezależnie od ich możliwości percepcyjnych i operacyjnych. 

Dokumenty cyfrowe, takie jak PDF-y udostępniane online, wymagają odpowiedniego formatowania, które umożliwi korzystanie z nich za pomocą technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu. Terminale płatnicze oraz bankomaty również muszą zostać dostosowane, aby interfejsy były przyjazne i umożliwiały obsługę przy użyciu urządzeń wspomagających. 

Dodatkowo, sklepy internetowe muszą zapewnić pełną dostępność całego procesu zakupowego, od przeglądania produktów po finalizację zamówienia, tak aby każdy użytkownik mógł korzystać z usług e-commerce bez barier. Te wymagania mają na celu zwiększenie dostępności usług cyfrowych dla wszystkich, niezależnie od ich indywidualnych potrzeb i ograniczeń.

Dlaczego cyfrowa dostępność produktów i usług jest tak istotna?

Dostępność cyfrowa stanowi nie tylko wyraz odpowiedzialności społecznej, ale również istotny element strategii biznesowej. Dla ponad 15% światowej populacji żyjącej z różnymi formami niepełnosprawności dostępne strony internetowe oznaczają możliwość samodzielnego korzystania z usług online, równy dostęp do informacji i produktów oraz większą niezależność w codziennym życiu. 

Firmy, które inwestują w dostępność, mogą liczyć na rozszerzenie grona klientów, poprawę doświadczeń użytkowników na stronie, wzrost współczynnika konwersji i lepszą widoczność w wyszukiwarkach internetowych. Tego typu działania pozytywnie wpływają również na wizerunek marki, podkreślając jej otwartość i inkluzywność. 

Zaniechanie działań w zakresie dostępności może prowadzić do konsekwencji prawnych, takich jak kary finansowe czy postępowania sądowe, a także utraty możliwości współpracy z sektorem publicznym i negatywnego odbioru w mediach. W Polsce kwestie te regulowane są przez „Ustawę o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych”, która coraz częściej jest postrzegana jako wzór dla sektora prywatnego.

Europejski Akt Dostępności produktów cyfrowych – dla jakiej grupy docelowej?

Rynek odbiorców wymagających dostępnych rozwiązań cyfrowych obejmuje znacznie szerszą grupę osób, niż mogłoby się wydawać. Oprócz osób z trwałą niepełnosprawnością, obejmuje on użytkowników z różnorodnymi ograniczeniami, zarówno stałymi, jak i tymczasowymi. 

Dla osób z niepełnosprawnościami, takimi jak problemy wzrokowe, słuchowe, ruchowe czy poznawcze, dostępne rozwiązania cyfrowe są często jedyną możliwością samodzielnego korzystania z usług online. Niewidomi użytkownicy korzystają z czytników ekranu, osoby z niedosłuchem potrzebują napisów, a osoby z ograniczoną sprawnością rąk wymagają prostych i intuicyjnych mechanizmów nawigacji, które umożliwiają swobodne poruszanie się po stronach internetowych.

Osoby starsze również stanowią istotną grupę w świecie e-commerce, ponieważ wraz z wiekiem pojawiają się naturalne trudności, takie jak pogorszone widzenie, obniżona precyzja w obsłudze urządzeń czy problemy z przyswajaniem skomplikowanych instrukcji. 

Użytkownicy z tymczasowymi ograniczeniami, na przykład w wyniku urazów, rekonwalescencji lub sytuacji takich jak trzymanie dziecka na rękach, również potrzebują rozwiązań ułatwiających podstawowe czynności. Wszystkie te grupy korzystają z udogodnień, które czynią przestrzeń cyfrową bardziej dostępną, przyczyniając się do większej niezależności i komfortu codziennego funkcjonowania.

Ustawa i zakresie dostępności stron www – jakie potrzeby mają użytkownicy?

Zakupy online mogą być trudne dla wielu użytkowników z różnymi ograniczeniami. Dla osób niewidomych problemem są często nieodpowiednie kontrasty kolorów, brak opisów alternatywnych przy zdjęciach produktów czy treści niedostosowane do działania czytników ekranu. Z kolei użytkownicy z niepełnosprawnościami ruchowymi mogą mieć trudności z precyzyjnym klikaniem niewielkich przycisków na stronie.

W takich sytuacjach pomocne są technologie wspomagające, takie jak czytniki ekranu, specjalistyczne klawiatury, przełączniki sterowane ruchem głowy czy zaawansowane wtyczki zwiększające dostępność stron. Rozwiązania te pozwalają osobom z różnymi ograniczeniami na pełniejsze korzystanie z internetu.

Podstawą tworzenia dostępnych rozwiązań jest uniwersalne projektowanie. Intuicyjne i proste interfejsy, które zapewniają czytelność, odpowiedni kontrast, możliwość dostosowania rozmiaru czcionki oraz łatwą nawigację, stają się fundamentem pozytywnych doświadczeń użytkowników. Dla biznesu takie podejście to nie tylko spełnienie wymogów prawnych, ale również możliwość dotarcia do nowych grup klientów, którzy docenią dostosowane i przemyślane rozwiązania.

WCAG 2.1 na poziomie AA dla sklepów internetowych

Dostępność cyfrowa, wcześniej uznawana za dobrą praktykę, obecnie staje się prawnym wymogiem, którego nieprzestrzeganie może prowadzić do poważnych konsekwencji. W Polsce przepisy zostały dostosowane do wymagań unijnych, w tym Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act). Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 roku, początkowo odnosząca się głównie do instytucji publicznych, zaczyna obejmować także sektor prywatny, w tym sklepy internetowe.

Od 28 czerwca 2025 roku wszystkie firmy prowadzące działalność online w Unii Europejskiej będą zobowiązane do spełnienia standardów WCAG 2.1 na poziomie AA. Regulacje te dotyczą m.in. stron internetowych, aplikacji mobilnych, terminali samoobsługowych, platform streamingowych, usług transportowych, bankowości internetowej oraz e-commerce.

Dostosowanie sklepów internetowych oznacza zapewnienie dostępności treści, nawigacji i funkcji dla szerokiej grupy użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi czy poznawczymi. Należy wprowadzać rozwiązania umożliwiające nawigację za pomocą klawiatury, właściwą semantykę kodu, odpowiedni kontrast i alternatywne formy treści, takie jak transkrypcje materiałów audio-wideo.

Regularne audyty dostępności są niezbędne, zwłaszcza po każdej większej aktualizacji strony czy wdrożeniu nowych wersji standardów WCAG. Publikacja deklaracji dostępności, choć obecnie nieobowiązkowa dla sektora prywatnego, może być elementem budowania zaufania i pozytywnego wizerunku firmy. Przygotowanie takich dokumentów pokazuje dbałość o inkluzywność i otwartość na potrzeby użytkowników. Wprowadzenie tych zmian nie tylko minimalizuje ryzyko prawne, ale także otwiera drzwi do nowych grup klientów, zwiększając konkurencyjność w dynamicznie rozwijającym się świecie cyfrowym.

Obowiązek wdrożenia WCAG – jakie kary za brak zgodności z WCAG?

Niedostosowanie sklepu internetowego do standardów WCAG wiąże się z poważnymi konsekwencjami, które mogą dotknąć firmy na różnych płaszczyznach. 

Brak zgodności z regulacjami prowadzi do ryzyka nałożenia kar finansowych. Choć obecnie kary dotyczą głównie instytucji publicznych, po wprowadzeniu wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności w 2025 roku podobne sankcje mogą objąć również sektor prywatny w całej Unii Europejskiej. Wysokość kar będzie zależna od przepisów obowiązujących w poszczególnych krajach.

Nieprzestrzeganie zasad dostępności może skutkować również pozwami sądowymi składanymi przez osoby z niepełnosprawnościami, które napotkały bariery w korzystaniu z serwisu. W przypadku braku odpowiednich działań naprawczych sprawy takie mogą być rozstrzygane w sądzie.

Firmy, które ignorują zasady dostępności, ryzykują utratę klientów. Niedostępne serwisy wykluczają nie tylko osoby z niepełnosprawnościami, ale również starsze pokolenia oraz użytkowników urządzeń o ograniczonych funkcjach. Wykluczenie tej grupy może prowadzić do zmniejszenia zasięgu i konkurencyjności.

Nieodpowiednie podejście do dostępności cyfrowej wpływa także na wizerunek marki. Negatywny odbiór w mediach lub opiniach klientów może osłabić reputację firmy, co przełoży się na mniejsze zaufanie i spadek sprzedaży. Wprowadzenie zgodności z WCAG staje się zatem zarówno obowiązkiem prawnym, jak i krokiem w stronę budowania lepszych relacji z użytkownikami.